Job description
responsabilités
Sous l’autorité de la directrice adjointe des ventes, le/la titulaire du poste s’assure d’offrir un soutien aux opérations et à l’administration interne. Il/Elle collabore avec les différents départements à la réalisation de responsabilités administratives.
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*** ***Administration des ventes (70%)
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Répartition des billets du Board Vente
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À l’aide du logiciel Connect Wise / Quosal(formation fournie):
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Gestion des soumissions
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Suivis des ventes
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Monter et envoyer des soumissions pour les représentants
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Garder à jours les soumissions actives
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Création de nouveaux clients
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Être une référence pour les directeurs de compte et répondre à leurs questions au sujet des processus du département
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Gestions des opportunités de ventes soulevées en interne (sortir les listes et s’assurer que les opportunités sont adressées par les directeurs de comptes)
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*** ***Soutien aux opérations (30%)
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Répondre aux appels de la ligne vente
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Comprendre la situation du client en posant des questions, lui expliquer le processus et tout documenter dans le billet
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Transférer les appels des clients à la personne ressource concernée
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Informer les clients du processus et des délais de traitement des demandes de support
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Recevoir les plaintes des clients et les transférer à la personne ressource pertinente
Connaissances et compétences requises:
- Gérer les priorités des demandes des clients
- Communiquer avec les clients dans le cadre de suivi et de présentation de soumissions
- Documenter des interventions de manière claire et précise
- S’organiser et gérer son temps adéquatement
- Être à l’aise dans la communication orale en français
- Avoir un bon niveau de Français à l’écrit
- Être axé sur la satisfaction de la clientèle et sur le travail d’équipe
Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:
- 5 à 8 ans d’expérience dans le service à la clientèle
- DEC ou AEC en administration ou dans un domaine connexe
- Facilité d’apprentissage avec différents outils informatiques