Job description
【岗位职责】 1、负责配合集团对接各项业务流程扩梳理及服务流程设计并制定相关规范。 2、负责挖掘及分析一线服务流程中的关键场景和痛点、堵点，并推动相关部门优化并解决，提升客户感知及一线处理效能。 3、负责基于业务场景设计及配置标准化、将通过结构化知识、系统能力、话术规范等，转化为清晰、标准、可操作及可视化预处理流程，并持续迭代优化。 4、负责与业务部门（如产品、市场、运营）、知识采编团队、技术团队紧密协作，共同规划最优的服务流程设计，并推动落地。 5、分析一线客服工作台、知识智能体（如“通通”智能体）的知识流程及应用现状，挖掘知识赋能流程的改进点 6、负责领导交办的其他工作。 【任职要求】 1、学历要求：全日制本科及以上学历； 2、专业要求：通信工程等相关专业优先； 3、技能要求：熟练使用办公软件等优先