Job description
D Requisitos de Conocimientos
- Conocimientos Básicos de Hardware y Software: Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos y dispositivos móviles (ordenadores fijos, móviles, tabletas, portátiles).
- Resolución de Problemas Comunes: Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software, tanto en la sede local como en sedes remotas. Resolución de problemas de conectividad de red simples.
- Administración de Usuarios: Alta y gestión de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas. Configuración de permisos y accesos básicos en directorios activos.
- Conocimientos de Redes: Conocimientos básicos de redes, incluyendo configuración de routers y switches. Comprensión de conceptos básicos de seguridad de red y firewalls.
- Herramientas de Soporte: Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Familiaridad con software de acceso remoto para asistencia técnica. Microsoft Intune:
- Gestión de dispositivos móviles y de escritorio desde una plataforma en la nube.
- Implementación y gestión de políticas de seguridad para proteger datos y dispositivos.
- Soporte multiplataforma, incluyendo Windows, macOS, iOS y Android. Habilidades Interpersonales
- Comunicación Efectiva: Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos.
- Paciencia y Empatía: Tratar a los usuarios con paciencia y empatía, especialmente cuando están frustrados por problemas técnicos.
- Trabajo en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas más complejos.
- Capacidad analítica y de diagnóstico: que no se limite a seguir pasos predefinidos, sino que entienda el problema y lo ataque desde diferentes ángulos.
- Proactividad y creatividad: que sea capaz de encontrar soluciones alternativas (workarounds) cuando lo estándar no funciona.
- Resiliencia técnica: que no se bloquee ante errores o situaciones inesperadas.
- Organización y Documentación: Registrar y documentar incidencias y soluciones de manera precisa para futuras referencias