Job description
部门介绍： 京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。
岗位职责： 1.负责公司消保相关管理制度体系，包含但不限于产品服务审查、内部考核、监督检查等工作； 2.对接监管部门，就投诉案件、信访举报进行处理并及时汇报； 3.负责投诉数据整理及分析，识别投诉中反馈的业务、流程、产品等问题，推动责任部门解决； 4.根据监管要求定期开展消费者权益保护线上线下宣教活动及汇报总结。
任职要求 / Qualifications: 任职要求： 1.本科以上学历； 2.具备1年以上金融业消保工作经验； 3.熟悉监管法规、合规经营和内控制度等相关内容； 4.有较强的沟通协调能力及良好的文字功底、思维敏捷清晰。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。