Customer Success Specialist - Bogotá, Colombia.

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad. ¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países!

🏆🌎 Descripción del cargo: Asegurar que los clientes de Geovictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y en engagement. Serás clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo a relaciones sólidas rentables y duraderas. Responsabilidades: Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma.

Monitorear la salud de las cuentas (uso, satisfacción y engagement). Realizar check-ins períodicos con clientes (presencial u online). Gestionar detractores y prevenir la fuga de clientes. Educar y capacitar a clientes en el uso de la plataforma. Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al KAM. Registrar y actualizar información en el CRM.

Recoger y canalizar el feedback del cliente hacia áreas internas. Promover la cultura #YoTeAyudo, con un servicio cercano, experto y simple. Requisitos: Profesional en ngeniería comercial, ingeniería industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2-3 años en roles de Customer Success, consultoría o Gestión de Clientes.

Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas. Experiencia en coordinación con equipos comerciales o de producto. Experiencia gestionando postafolios de clientes en empresas SaaS o de tecnología. Valorable: Deseable manejo de CRM, Suite Microsoft. Plataformas de soporte y ticketing. Herramientas de análisis de datos y daschboards.

Beneficios: Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊 Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉 Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈 Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎 Oficina Pet Friendly 🐶 ¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!