Analyste Exploitation Informatique h/f

Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité. Missions : Supervision & Monitoring Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux Identifier, qualifier et prioriser les incidents Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes Gestion des incidents Encoder les incidents de manière complète et précise dans l'outil de ticketing Réaliser les premières analyses et diagnostics Appliquer les procédures d'exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire Exploitation & continuité de service Garantir la disponibilité des environnements de production Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples) Participer aux mises en production et opérations planifiées Support utilisateurs & reporting Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité Informer les parties prenantes sur l'état des incidents Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting Profil : Travail en horaires décalés (shift 24/7) Matin / Après-midi / Nuit / Week-end Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro…) Expérience en exploitation IT / supervision (monitoring, production) Maîtrise de Windows et Unix/Linux ; notions mainframe appréciées Bases solides en réseau (TCP/IP) et en sécurité (SOC L1, SIEM) Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes ou certification) Pratique d'outils de supervision : Zabbix, Netcool, PRTG ou équivalent Expérience avec Service.

Now ou un autre outil ITSM Niveau d'anglais technique B1/B2 (documentation, alertes, échanges écrits) Nous recherchons avant tout quelqu'un de : Rigoureux et attentif — dans un environnement critique, les détails comptent Réactif et calme sous pression — vous savez prioriser et garder la tête froide À l'aise en équipe — le Command Center fonctionne en coopération permanente Atouts : Une première expérience en environnement 24/7 (helpdesk, NOC, SOC…) Certification ITIL Foundation ou équivalente Connaissance d'un ordonnanceur (Autosys, Control-M…)