Job description
Vendôm Talents – Nouvelle opportunité -Réceptionniste / Guest Relation (H/F)- Hôtel Bowmann Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste / Guest Relation (H/F) au sein de l'Hôtel Bowmann Missions Principales : Collaborer étroitement avec l’équipe réception, la réservation et les autres départements pour une coordination fluide des demandes clients.
Participer à la formation des nouveaux réceptionnistes sur les procédures, standards de service et outils PMS, en relayant les bonnes pratiques. Assurer les passations de consignes lors des changements d’équipe, en priorisant les urgences et les follow-up clients VIP. Contrôler la facturation (postings extras, upgrades, no-show), valider les paiements et signaler les écarts ou anomalies au Night Audit/comptabilité.
Gérer le fond de caisse, optimiser les upsells (chambres supérieures, petits-déjeuners, spa) et contribuer aux objectifs commerciaux du service. Suivre les stocks de réception (brochures, clés, formulaires) et commander les consommables pour éviter toute rupture. Implication active dans la démarche RSE de l’établissement, en appliquant et en respectant les bonnes pratiques environnementales au quotidien Créer des moments d’exception pour une clientèle VIP/internationale (surprises, personnalisation chambres, recommandations locales), en visant la fidélisation.
Coordonner avec housekeeping, F&B, conciergerie et maintenance pour une exécution parfaite des demandes et un séjour sans faille. Contribuer à l’e-réputation via réponses aux avis, réseaux sociaux et suivi des feedbacks pour une amélioration continue. Profil recherché : Formation hôtelière (Bac Pro/BTS hospitality) et expérience de 1-2 ans minimum en réception 4/5 étoiles, avec un focus Guest Relation idéalement.
Anglais courant obligatoire (français impeccable), seconde langue très appréciée ; maîtrise PMS (Opera Cloud). Charisme discret, sens du détail obsessionnel, empathie, réactivité et diplomatie ; présentation irréprochable et valeurs luxe. Autonomie, organisation, résistance au stress et esprit d’équipe dans un environnement multiculturel à forte pression.
Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.