Job description
Au sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.
Votre mission : assurer le lien entre l'entreprise et ses clients afin de développer la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d'affaires. Le conseiller relation clients accompagne le client tout au long de son parcours, de la souscription à l'après-vente commercial.
Principales missions :
Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection)
Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en matière de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant
Réaliser des actions de relance de ses clients par téléphone ou courriel (suivi des demandes)
Traiter les réclamations
Mettre à jour la base de données clients (CRM) lors des appels entrants
Promotionner les actions marketing et commerciales lors d'appels entrant en rebond
Contribuer à l'amélioration des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration