Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.负责客户体验运营团队的管理工作，设计并实施服务营销一体化方案，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标； 2.负责团队服务流程的优化和执行效率，善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决； 3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失； 4.带领团队开展市场趋势与用户需求研究，推动服务策略和产品的创新，以增强用户体验和市场竞争优势 5.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。
任职要求 / Qualifications: 1.大专及以上学历，3年以上团队管理经验，其中1年以上客服团队管理经验优先； 2.具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察业务问题，为运营决策提供依据； 3.抗压能力强，责任心强，高度的敬业精神与工作激情，组织管理能力优秀； 4.有良好的服务意识，具备极强的跨团队沟通协调能力、资源整合能力以及学习能力； 5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。