数据分析岗

1. 管理客户体验与服务数据指标体系和数据采集机制，确保信息准确，定义清晰，口径一致；
2. 建立客户体验与服务的分析体系，通过数据拆解及时发现体验问题和机会，在内部形成“客户反向驱动力”，为客户体验提升、客服精细化运营及客服优化迭代提供决策支撑；
3. 搭建数据Dashboard提升数据监控效率，输出客户体验与服务专项分析报告；
4. 搭建AI分析工具能力提升异常问题和增机会点识别，实现业务发展降本提效。

任职要求 / Qualifications:

1. 本科及以上学历，统计、数学、计算机相关专业。5年以上数据分析相关经验，有客户体验测量或客户服务从业经验者优先；
2. 熟练掌握Hive，SQL，Excel，PPT，Python或R等工具，熟悉常用的统计分析模型；
3. 对数字敏感，具备良好的逻辑分析、结构化拆解能力，有清晰的分析方法论沉淀，具备准确定位分析解决问题能力；
4. 沟通协调能力强，能够独立思考，具备团队合作精神，能够跨多团队协作完成项目。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。