Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam solucionadas de forma definitiva, promovendo melhorias contínuas e apoiando a evolução dos processos que sustentam a experiência das nossas escolas parceiras.
No dia a dia você irá:
Atuar como referência técnica para um ou mais ERPs, conduzindo a investigação e a resolução dos casos operacionais de maior complexidade;
Orquestrar a atuação de áreas parceiras como Tecnologia, Produto, Comercial, Logística e Financeiro para garantir soluções ágeis e sustentáveis;
Realizar análises de causa raiz, identificar impactos sistêmicos e propor melhorias que eliminem recorrências e aumentem a eficiência operacional;
Gerenciar demandas críticas com impacto em clientes, receita e operação, definindo prioridades e acompanhando sua resolução de ponta a ponta;
Liderar iniciativas de melhoria contínua, apoiar o desenvolvimento técnico do time e participar de projetos estratégicos relacionados à evolução dos processos e sistemas.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência em operações, backoffice, suporte especializado ou áreas correlatas, atuando na análise e resolução de casos complexos;
Vivência na condução de análises de causa raiz, melhoria de processos e interação com múltiplos stakeholders;
Conhecimento de Excel intermediário a avançado e forte capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;
Excelente organização, comunicação e senso de urgência;
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.
Diferenciais:
Experiência com ERPs e processos relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque ou cadeia de suprimentos;
Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados;
Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa);
Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Pipefy ou Zendesk;
Atuação prévia como referência técnica ou liderança funcional, apoiando o desenvolvimento de equipes e projetos de melhoria operacional.
REQ-20260626-005/4126
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **