服务资源统筹岗

1. 负责对客服领域的服务资源进行统一调度与预估分析，确保资源配置的合理性与高效性；
2. 评估生产力投入的合理性，推动生产力工具的建设与效率提升，优化服务流程，提升整体运营效率；
3. 具备跨部门的组织协调与交付能力，能够有效推动项目进展，确保各项服务指标的达成；
4. 熟悉客服运营及行业工具，能够基于行业经验提出有效的运营策略，推动业务的持续优化与发展；
5. 根据业务发展需求，制定并实施服务资源的优化方案，确保服务质量与客户满意度的持续提升。

任职要求 / Qualifications:

1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先，专业不限；
2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备物流、客服或零售行业背景者优先；
3. 能力要求： 统筹能力：能够针对生产力进行统一的调度和预估分析，评估生产力投入的合理性，推动生产力工具的建设与效率提升； 跨部门协调：具备跨部门的组织协调和交付能力，能够有效推动项目进展； 客服运营：熟悉客服运营流程及行业工具，能够优化服务流程，提升客户满意度； 数据分析：具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析指导业务决策；
4. 基本素质 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与各级别人员进行有效沟通； 团队合作：具备团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用，推动团队目标的实现； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，面对问题时能够迅速找到解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新方法，提升工作效率。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。