Job description
Reference: TEBU About Budapest Som hovedstaden i Ungarn har Budapest en rik historie, livlig handel og utmerket gastronomi. En av de mest kjente kulturene er badekulturen deres, det er tusenvis av besøkende her for å nyte det lokale termiske vannet og badstuen. Om jobben Ved å jobbe innenfor en av organisasjonens kampanjer vil den vellykkede kandidaten være ansvarlig for å gi omfattende tale- og e-post støtte til sine kunder.
Dette vil variere fra å tilby sluttbruker støtte til koordinering med leverandør, klient problem behandlings team og andre team, samtidig som det leveres et høyt nivå av kundeservice og service kvalitet. Nøkkel ansvar: Stemmestøtte og teknisk støtte via e-post for å sikre stenging i henhold til prosess for ITIL-hendelsesadministrasjon.
Oppfølgings-/oppdateringsbillett for hver samtale for å sikre rettidig stenging. Ha eierskap, driv til oppløsning og kommunikasjon med kunder. Utfør livssyklusen til hendelses håndterings prosessen, og starter med hendelses logging til stenging av anrop og kunde tilfredshets undersøkelse. Telefonisk støtte til sluttbrukere og koordinering med leverandører, klientproblem Ledergruppen og andre Towers.
Proaktiv overvåking & Utfør dokumentert eskaleringsprosess. Feilsøking på applikasjons støtte (hyllevare eller tilpasset) Feilsøking på skrivere og MFD-er Feilsøking av VPN-programvare og samarbeidsverktøy Feilsøking på verktøy for tilbakestilling av passord og fjernkontroll verktøy Feilsøking av MS Windows og Office, stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, iPAD-tilbehør og nettverk Feilsøking applikasjons- og arbeidsplass-IT og kommunikasjon og samarbeidsstøtte (inkludert IP-telefoni) Samhandling med interne og eksterne interessenter Nødvendig kvalifikasjon Viktig Erfaring Eksponering for lignende stilling i minimum 6 måneder.
Snakker og skriver norsk på morsmåls nivå Snakker og skriver engelsk på flytende nivå Ønskelig erfaring
- 1 år eller mer erfaring fra lignende stilling.
- Erfaring innen Desktop støtte, applikasjons støtte
- Eksponering for ITSM-billettverktøy
- Arbeidskunnskap om ITIL-rammeverk. Ferdigheter og kunnskap
- Akkreditert sertifisering på vedlikehold av PCer, mobile enheter, bærbare datamaskiner, operativsystemer og skrivere. o Helst – CompTIA A+ / Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) Komp TIA PDI+ Microsoft Office-spesialist (MOS) ITIL Service Desk Institute – Analytiker.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner. Send inn CV og følgebrev på engelsk. Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med vår rekrutterer!