Job description
ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.
Ждем именно тебя!
Ищем Senior System Analyst в рамках расширения команды, развивающей UX при взаимодействии с поддержкой (чат с оператором, обращения) в СБОЛ. Позиция предполагает регулярную работу с UX в текстовой и голосовой модальностях, backend-архитектурой и AI/NLP решениями.
1. Аналитика и требования
- Сбор и формализация требований от бизнеса и продукта
- Декомпозиция фич в системные требования
- Описание сценариев:
- чат с оператором/ассистентом(модели, агенты, функции)
- гибридные сценарии
- Проработка edge cases
2. Проектирование решений
- Разработка архитектуры взаимодействий и проработка: retry-логики, идемпотентности, fallback-сценариев
- Проектирование API (REST/WebSocket)
- Определение контрактов
3. Поддержка разработки
- Подготовка аналитики и диаграмм (sequence, state)
- Участие в планировании
- Организация грумингов
- Проверка соответствия реализации требованиям
1. Три и более лет в системном анализе
2. Опыт работы с:
- REST API
- WebSocket/realtime системами
- UML(sequence, state diagrams)
- SQL
3. Опыт проектирования:
- интеграций между сервисами
- high-load систем (желательно)
- микросервисной архитектуры
- асинхронного взаимодействия
- решений с применением AI/NLP
4. Опыт в банковской/финтех-домене
5. Будет плюсом:
-
Опыт работы с аналитиком front-команды
-
Понимание UX чата на уровне логики
-
Опыт внедрения AI-ассистентов
-
Опыт voice-интерфейсов
-
Понимание метрик поддержки (SLA, AHT, FCR)
-
гибридный или офисный формат работы
-
годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
-
расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
-
корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
-
офис на Кутузовской, зонами отдыха и спортзалом
-
льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.