Job description
亮点 / Highlights: 1、核心业务战场：深度参与并主导支撑美团亿级用户、千万级订单的IM平台建设，你的工作将直接影响平台用户的售后体验。
2、前沿技术驱动：在AIGC时代，负责将大语言模型等前沿技术应用于美团核心业务场景，打造业界先进的智能服务与体验解决方案。
岗位职责 / Duties: 1、为美团IM内的用户体验负责，深入负责美团一条核心业务线（外卖、闪购、医药等），基于用户体验流程和售后场景，制定IM内的产品策略，降低万服、业务退款率等核心指标；
2、负责制定IM售后体验策略和方案，主导意图识别、路由分发、解决方案、工作流引擎等核心能力建设，推动团队落地执行；
3、构建指标体系与效果优化闭环，定义并监控场景解决率、售后场景解决时长等核心指标，通过数据洞察驱动产品迭代和业务策略调整；
4、深度赋能商家、骑手服务，负责IM内商家工具、骑手工具的接入和使用，提升商家/骑手服务效率与解决能力。