Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.负责金融业务的私域流量体系搭建与运营，基于企微生态制定用户增长、转化及留存策略，提升用户生命周期价值； 2.参与或主导AI客服/营销机器人项目的规划、搭建与迭代，通过自动化工具提升运营效率与用户体验； 3.深入理解金融产品特性，设计契合业务场景的私域运营链路，包括内容策划、活动运营及精准触达； 4.监控私域运营数据，分析用户行为，持续优化运营策略，并沉淀可复用的方法论； 5.熟悉企微平台规则与功能迭代，确保运营动作合规，规避风险。
任职要求 / Qualifications: 1.3年以上私域运营经验，有从0到1搭建AI机器人（如智能客服、营销自动化）项目经验者优先； 2.熟悉金融业务逻辑，具备金融产品实际运营经验，了解合规要求； 3.精通企业微信生态运营规则，具备企微SCRM工具使用经验； 4.数据敏感，能通过数据分析驱动策略优化。 加分项： 1.有企业型客户私域运营成功案例优先如提升复购率、转化率等）； 2.具备跨部门协同能力，能协同产品、技术团队推进AI项目落地； 3.思维敏捷，逻辑性强，具备创新意识与抗压能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。