Job description
京东人工智能业务部是京东科技集团旗下专注于以AI技术为政企客户服务的单元，致力于为零售、金融、政府、制造等各类客户提供全价值链的AI技术性产品与服务，助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。基于自研的JoyAI大模型，为近6亿用户、75万商家提供7*24小时服务，涵盖客户服务、交互式营销、云联络中心等整体解决方案，涉及售前、售中、售后等全链条。
岗位职责： 1.负责AI驱动的外呼解决方案全生命周期管理： 聚焦AI外呼、大模型外呼产品的交付与运营；根据客户的业务需求，深度参与并主导外呼话术的AI化设计、多模态智能体的构建与调优。基于A/B测试、用户行为数据和核心业务指标（如转化率、客户满意度），持续迭代并优化AI模型的对话策略与表现，确保外呼的对话体验达到行业领先水平，并对最终的业务转化效果负责； 2.AI应用场景的拓展与创新： 深入洞察外呼行业的痛点与机遇，结合现有AI产品能力及前沿技术（如RAG、Agentic AI），进行AI外呼新场景的挖掘、设计、落地与商业化验证，不断为公司创造新的收入增长点； 3.沉浸式多轮交互体验的AI化打造： 运用先进的自然语言处理（NLP）、对话管理（Dialogue Management）和情感识别技术，提升AI外呼多轮对话的自然度、流畅度和用户友好性。通过数据分析和用户反馈，驱动产品团队不断完善AI核心功能，形成市场差异化竞争优势； 4.深度参与大模型外呼产品赋能： 协同AI算法与产品团队，参与大模型外呼产品的全链路打造，包括但不限于数据标注策略制定、模型测试（Prompt Engineering）、效果评测体系搭建以及上线后的持续优化。
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上学历，AI产品运营与大模型实践经验： 在大模型或生成式AI应用于对话系统、智能客服、或智能外呼领域有成功经验者优先；具备金融、电商、政务等领域行业Know-how者优先l 2.深厚的对话AI理解与实践： 对AI外呼的多轮交互设计、对话流管理、情感识别、意图识别等有深入理解和丰富的实践经验，能熟练运用相关AI工具和方法进行对话优化； 3.数据驱动与创新能力： 具备出色的自驱力、执行力，以及强悍的数据分析能力（能独立构建AI效果评估模型，并进行数据驱动的决策）、系统性抽象能力和跨场景迁移能力，能够将复杂问题转化为可执行的AI解决方案； 4.高效的跨团队协作与抗压能力： 具备良好的项目管理能力和团队协作精神，能在快速变化的AI技术环境中，有效协调算法、产品、研发等多部门资源，并承受较大的工作压力； 5.持续学习与AI技术热情： 具备持续学习的习惯和敏锐的创新思维，对大模型、生成式AI、Agentic AI等前沿AI技术充满热情，具备强烈的探索欲和落地意愿。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。