Job description
NOSSO HOTEL No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes.
Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios. Estamos em busca de um(a) Mordomo(a) para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes, antecipando necessidades e proporcionando experiências memoráveis, em conformidade com os mais elevados padrões de hospitalidade, discrição e excelência.
ATIVIDADES:
- Oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes do Fairmont Gold, proporcionando uma experiência exclusiva e memorável durante toda a estadia;
- Recepcionar, acompanhar e prestar assistência aos hóspedes nos momentos de chegada, permanência e partida, antecipando necessidades e superando expectativas;
- Coordenar solicitações e demandas junto aos demais departamentos do hotel, promovendo uma operação integrada, ágil e eficiente;
- Organizar amenidades, experiências especiais e solicitações exclusivas, assegurando uma jornada diferenciada para hóspedes VIP e ocasiões especiais;
- Inspecionar as acomodações antes da chegada dos hóspedes, verificando a apresentação, funcionalidade e qualidade dos ambientes;
- Atuar como principal ponto de contato do hóspede, acompanhando suas solicitações e oferecendo soluções rápidas, discretas e personalizadas;
- Desenvolver relacionamento próximo com os hóspedes, identificando preferências e registrando informações relevantes para personalizar futuras estadias;
- Manter comunicação contínua com as equipes operacionais, promovendo alinhamento entre os departamentos e excelência na entrega dos serviços;
- Atuar com discrição, confidencialidade, cordialidade e atenção aos detalhes em todas as interações;
- Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e alinhado aos valores de hospitalidade do Fairmont;
- Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e personalizado, promovendo o programa de fidelidade ALL – Accor Live Limitless , bem como as experiências exclusivas oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.
- Ensino Médio completo, desejável formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência em hotelaria de luxo, hospitalidade, Guest Relations, Concierge, Mordomia ou atendimento personalizado;
- Vivência com atendimento a hóspedes VIP será considerada um diferencial;
- Excelente comunicação, postura profissional e foco em hospitalidade de excelência;
- Perfil discreto, organizado, proativo e orientado à experiência do hóspede;
- Capacidade de antecipar necessidades, solucionar demandas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
- Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência na prestação de serviços;
- Desejável inglês avançado; proficiência em outros idiomas será considerada um diferencial;
- Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.