Job description
Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants. Management & performance Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs Gestion du cycle de vie client Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation) Garantir la qualité de service et la satisfaction client Gestion financière & administrative Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement) Relation client & gestion des situations sensibles Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable Coordination & opérations Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents) Superviser les commandes et le réapprovisionnement Entretenir les relations avec les fournisseurs Pilotage & amélioration continue Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers Participer aux instances de direction (CODIR) Identifier et piloter des projets d’amélioration continue Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client