Бизнес аналитик

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.

Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

Приглашаем опытного бизнес-аналитика присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.

• Построение CJM;

• Проведение CX/UX-исследований;

• Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование);

• Проектирование пользовательского интерфейса;

• Анализ существующих процессов дистанционного взыскания;

• Инициирование применения новых методик и технологий работы;

• Инициирование и сопровождение доработок ПО;

• Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр;

• Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий;

• Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО);

• Подготовка презентационных материалов по продукту;

• Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций;

• Инициация оптимизации операционных процессов.

• Высшее образование;

• Навыки анализа пользовательских требований;

• Навыки написания бизнес-требований;

• Навыки построения клиентских путей;

• Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи;

• Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию;

• Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;

• Умение работать с инструментами анализа;

• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский);

• Льготные ипотечные условия кредитования;

• Бесплатная подписка СберПрайм +;

• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Детский отдых и подарки за счет Компании;

• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци;

• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.