Job description
1、负责全国道路救援、取送车、维保代步服务的日常运营管理，监控关键数据指标，及时协调资源、识别并防范风险，保障服务指标达成与服务质量稳定； 2、监督业务标准与执行流程的落地情况，定期梳理执行中的异常问题，推动相关部门协同制定并落实解决方案； 3、针对道路救援、取送车、维保代步服务引发的客诉，及时开展调查与沟通协调，推动问题闭环处理，保障用户对相关服务的满意度与口碑； 4、结合日常运营数据、NSS调研结果、VOC声音等数据，定期复盘服务流程与业务问题，提出改善方案并跟进落地执行效果； 5、支持部门其他服务运营相关工作的推进与落实。