Job description
Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.
-
Анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
-
Разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
-
Управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес.
-
Взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути.
-
Проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента.
-
Подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес.
-
Высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях.
-
Опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет).
-
Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ.
-
Навык проведения исследований и составления подробной отчетности.
-
Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами.
-
Критическое мышление, математический склад ума.
-
Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
-
Декретная ставка
-
Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
-
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
-
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
-
Программа адаптации и помощь руководителя на старте
-
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
-
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
-
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
-
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
-
Корпоративная пенсионная программа
-
Корпоративные мероприятия