Job description
亮点 / Highlights: 1.良好的组织氛围和平台发展机会； 2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。
岗位职责 / Duties: 1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解； 2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险； 3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警； 5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。