Customer Support Manager in Teilzeit - 30h (all genders)

Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl.

Arbeit mit Ticket-Systemen Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV) Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)