Chargé(e) de clientèle terrain (H/F)

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ? Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n’être utilisée qu’une seule fois ? Rejoignez-nous ! Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées. Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein des territoires.

Vos missions ? Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d’assurer les missions suivantes : Gestion de la relation clientèle Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d’eau et signaler les incidents/anomalies détectées Réceptionner les réclamations des clients et les orienter Maîtriser l’ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation) Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal...)

Technique

• Eau potable Installer des compteurs et modules radio Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d’eau, problème de pression) Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné Assurer la maintenance compteur/module Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes) Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...) Technique
• Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC) Contrôler la conformité d’un branchement assainissement Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d’un dispositif ANC Et vous ? Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle. Bonnes connaissances en plomberie. Aptitude à l’utilisation d’outils informatiques nomades Bon relationnel, goût du travail en équipe, autonomie et prise d’initiative. Permis B. Informations complémentaires : Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments pouvant aller de 23 000 euros brut annuel à 32 000 euros brut annuel additionnels Epargne salariale attractive Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance) Des formations en interne Un comité social et économique dynamique En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.