Job description
Regional Customer Success Lead Construye tecnología con impacto real en Fracttal. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México , construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso. El propósito del rol: Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Tu misión: Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR). Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas. Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente. Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto. Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas) Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.
Lo que buscamos en ti: 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos. Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise). Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement). Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar. Excelente comunicación y gestión transversal. Qué encontrarás en Fracttal: En Fracttal cuidamos a las personas con: Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional. Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo. Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien. Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo. Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real. ¿Te sumas? En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Queremos conocerte.