Job description
¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos.
¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻 ¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group? 👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes. 🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real. 🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores. Para destacar en tu postulación debes: 🎓 Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico / Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.
s. 💻 Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, Service. Now, Freshservice, GLPI o similares 📊 Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios 🌱 Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.
Tus responsabilidades serán: 📈 Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda 🧠 Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente 💼 Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group: 🏠 Trabajo presencial en Bogotá/Colombia 📜 Contrato a término indefinido 💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades.
🎁 Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida. ¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉