Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
No time de Atendimento, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.
No dia a dia você irá:
- Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;
- Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;
- Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;
- Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;
- Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;
- Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;
- Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;
- Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;
- Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;
- Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência na gestão de líderes de líderes;
- Vivência em operações de atendimento multicanal;
- Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
- Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);
- Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;
- Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
- Excelente comunicação e habilidade de influência.
Diferenciais:
- Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);
- Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
- Experiência com gestão orçamentária;
- Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.
Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
-
Vale alimentação e/ou refeição Flash
-
Plano de saúde e odontológico SulAmerica
-
Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
-
Licença maternidade e paternidade estendida
-
Auxílio creche
-
Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
-
Incentivo à educação
-
Desconto em passagens aéreas
-
Parceria com plano de saúde para Pet
-
Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
-
Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **