Job description
主责ABC/高潜ABC客户各阶段经营管理工作（资源协同、重大客诉处理、深耕挖潜、减量流失挽回等），对客户收入保有率和客户留存率负责，推动运营环节优化，提升客户满意度 1.客情维护：新签/日常/异常等状态拜访，节日拜访维护； 2.业务监控：监控收入、单量、客诉情况，客户异常升级处理； 3.业务挖潜：通过客户画像梳理，以及和客户沟通等方式输出商机，并对接产品、运营、销售推动增收落地； 4.异动挽回：分析异动原因，及时了解客户诉求，拉通内部资源制定挽回策略，协同销售进行客户掉产及流失挽回； 5.VOB发声：梳理共性问题，通过VOB发声，推动产品/运营/服务部门改善； 6.客户画像：大客户3+1，业务全景图； 7.客户复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 8.统筹协调：客户需求落地，资源协调处理和解决目标实现过程中各种问题。
任职要求 / Qualifications: 任职资格 1.具备客户经营管理及运营管理相关经验； 2.了解客户各方面情况并能够进行综合分析，对客户风险有较强的预见力; 3.工作目标明确实际，计划方案切实可行，节奏安排精确有效，工作日程井然有序; 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。