Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Kunden-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, Live. Chat und Telefon. Panel-Support: Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und c. Panel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).

Linux-Versteher: Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren. Beratung: Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites. Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden. Panel-Know-how: Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und c. Panel aus Nutzersicht. Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.

Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen. Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten. Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt 30 Tage Urlaub Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), Job.

Rad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige) Förderung Deines Potenzials!

Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung