1 Gestionnaire conseil allocataires (F/H) - CDI - MUTATION

Mission/Activités

• Gestion des prestations : analyse, étude de situation, ouverture et contrôle des droits aux prestations légales et extra légales en vigueur, contribue à l’amélioration continue de la qualité et à l’atteinte des objectifs fixés (plan d’ordonnancement) ;

• Gestion de la relation allocataire en front office (accueil physique, visio guichet, appel téléphonique sortant) ;

• Participation à des séances de formation ou d’information techniques et législatives à destination de publics internes ;

• Participation active aux routines, aux réunions de service ;

• Contribution à l'analyse, à l'élaboration des circuits et procédures visant à une amélioration continue de la qualité de service.

Compétences

• **Savoir **

• Maîtrise des techniques de traitement des applications métier et outils associés

• Maîtrise des techniques d’entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires et tiers)

• Maîtrise de la législation liée aux prestations

• **Savoir-faire **

• Autonomie

• Optimisation de processus

• Analyse et diagnostic de situations complexes

• Gestion des situations difficiles

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**Savoir-faire relationnel **

• Coopération, travail en équipe

• Conseil, assistance

• Qualité de l’expression orale et écrite

• Force de conviction, de négociation