Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.负责新产品、新业务上线前服务风险评估、流程设计、系统工具需求对接等工作；为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务; 2.负责设计并优化服务流程及业务流程并确保流程的完整性，准确性，合理性; 3.通过清晰的用户体验视角推动业务及产品功能优化，从而带来更高的用户价值; 4.通过客户反馈、数据归因分析、竞对等手段，定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地;。 5.分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。
任职要求 / Qualifications: 1.本科以上学历，有银行、互联网金融行业者优先 ; 2.具备一定的提炼总结、目标推动、报告撰写和表达以及数据分析能力，能够熟练应用数据处理类工具; 3.具有流程化思维、系统思维，有流程设计及优化经验。具有从0-1设计一个服务流程的经验，清楚服务流程打造的全过程，并能独立完成; 4.具备全局观，有优秀的逻辑性，有较强的业务敏感度和捕捉客户需求的敏锐性，能通过数据还客户体验的痛点; 5.具备发现问题及主动改善能力，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行; 6.具有较强的组织协调及沟通能力能够协同或整合内外部资源，较强的团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力; 7.自驱性强，有钻研精神，擅于主动思考、学习，有自己学习的方法并由此及彼地解决全新的问题且具备一定创新意识。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。