Technicien Support IT (portugais et français courant) - H/F

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS Rattaché à notre siège de Casablanca, et en renforcement aux équipes IT basée au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux. A cet effet, vos missions seront : Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE Compétences techniques Première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Maîtrise des outils de ticketing Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux Bonne expérience en administration réseau Langues : français et portugais courant indispensables, la maitrise de l'anglais sera fortement appréciée Compétences interpersonnelles Personnalité à l'écoute et accessible Reconnu pour votre adaptabilité Doté d'un fort esprit d'équipe Bon communiquant Tourné satisfaction client Rigoureux et organisé Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ?

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