0996_AUXILIAR SERVICIO A CLIENTES_B_02

En Formas Eficientes S.A. de C.V., buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente para nuestra división de Ventas. El objetivo principal de este rol es garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de una atención proactiva y eficiente. El candidato seleccionado será responsable de procesar pedidos y transacciones, realizar un seguimiento a solicitudes y quejas, y mantener actualizado el sistema de rastreo de pedidos.

Responsibilities

• Alimentar el sistema de rastreo de pedidos con información precisa y oportuna.
• Realizar un seguimiento exhaustivo a las solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Procesar pedidos y transacciones de manera eficiente, garantizando la precisión y la puntualidad en la entrega.
• Brindar una atención proactiva a los clientes, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral y positiva.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus preferencias.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones.
• Asistir en la formación y capacitación de nuevos miembros del equipo de servicio al cliente.
• Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de ventas.
• Habilidades excelentes de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar iniciativas.
• Orientación al detalle y precisión en la ejecución de tareas.
• Habilidades organizacionales y de gestión del tiempo.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión de clientes.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud positiva y enfoque en la satisfacción del cliente.