Supervisor(a) de Account Management | Gestão de Contas

Como o time Customer Success constrói a Loft: A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.

Os desafios que você vai encontrar:

• Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
• Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;
• Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;
• Acompanhar a atuação do time no Hub. Spot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;
• Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos;
• Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais;
• Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução. O que você precisa para virar a chave?
• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento;
• Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks;
• Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
• Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia;
• Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência com ferramentas de CRM (especialmente Hub. Spot);
• Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial. Informações adicionais 💳Caju
• Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️Well. Hub
• Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco
• Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho
• Híbrdio