Job description
¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Resumen del rol El Analista de Capacitación será responsable de ejecutar los procesos de formación y onboarding para los nuevos ingresos en la Dirección de Operaciones (Customer Success, Recuperaciones y Calidad).
Diseñará, actualizará y difundirá material instruccional, asegurando que cada colaborador reciba la capacitación necesaria para desempeñarse eficazmente en su rol, garantizando además la integración y el desarrollo continuo del equipo. Responsabilidades Ejecutar el proceso de onboarding para las áreas de Operaciones. Elaborar y actualizar material de apoyo y guías de procesos.
Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción. Acompañar a los nuevos ingresos en sus primeras semanas de gestión. Analizar resultados iniciales y brindar retroalimentación personalizada. Publicar y mantener actualizado el material instruccional en canales internos. Proponer y facilitar talleres de formación enfocados en el desarrollo de competencias.
Coordinar con supervisores y coordinadores la certificación de nuevos ingresos. Requisitos Título universitario en Educación, Relaciones Industriales, Administración, Comunicación Social o afines. Experiencia mínima de 1 año en entrenamiento y formación de personal. Manejo de Google Workspace y Slack. Conocimiento en diseño instruccional y elaboración de material de apoyo.
Excelente redacción, gramática y habilidades de comunicación efectiva. Experiencia previa en entornos de call center, fintech o servicio al cliente. Conocimiento en metodologías de capacitación ágiles. Habilidades en storytelling y facilitación de talleres interactivos. Experiencia en diseño de contenido multimedia (videos, infografías, presentaciones).
Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante. Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.
Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!