Job description
仕事内容 (雇入れ直後) 第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。 具体的な職務内容 以下の通りお客さまからの電話応対業務が中心となります。 お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対 お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理 電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担っていただく場合もあります。 データ集計・分析、センター運営に関する資料作成 FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務 なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。 (変更の範囲) 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 求める人物像 他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ 適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する 期待される目標・ミッション 【組織】 ・安定的な受電応対体制の整備 ・お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供 ・顧客満足度、CX向上の実現 【個人】 ・生命保険に関するお問い合わせへの対応力 ・標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日20件-30程度） 組織構成 コンタクトセンター在籍社員12名（うちキャリア採用入社者6名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。 別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。 男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。 生命保険業界が未経験の方も多く、約３か月の座学研修の後にＯＪＴ研修となりますが、研修講師がリアルタイムで実際の通話内容を聞きながら（リアモニタリング）、サポートすることで、実践的な対応力を身に着けていきます。 キャリアパス ⼊社後、第一ネオ生命保険にてキャリアを積んでいただいた後、第⼀⽣命や第⼀フロンティア⽣命に移る可能性があります 応募要件 ■必須要件 月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。 ※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。 PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験 コールセンター業務経験あり ■歓迎要件 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験 データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験 土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方 働き方 在宅勤務・リモートワーク可能。 ※現在は、研修期間を経た後に月２回程度のリモートワークとしています。 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。 月1～２回の土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。