Job description
团队管理：负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；组织和运营每日早会，传达公司政策制度和相关要求；打造积极向上的团队氛围和士气； 运营质量：统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率）优化客户体验和满意度； 异常问题处理：在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理； 设备管理：负责站点办公设备、骑手车辆/餐箱/工服的下发与回收。 任职要求： 有外卖、即时配送及店铺管理者经验优先； 熟悉外卖业务的网点运营工作流程，有2年以上的团队管理经验； 能统筹协调站内运营事务，有风险管控和团队合作意识，具备优秀的沟通和协调能力； 有客户服务类经验，过往工作人际接触面广（有和各行各业的人打交道的经验)优先；
任职要求 / Qualifications:
- 具备即时配送团队管理与站点运营经验，熟悉骑手招聘、培训、考核及团队氛围建设的完整管理闭环；
- 拥有运营调度与优化能力，能够基于订单与运力数据调整配送策略，持续改善超时率和差评率；
- 具备异常情况应急处理能力，能快速协调资源应对出餐延迟、交通事故等突发问题，保障订单履约；
- 在团队管理与异常处理中坚持规则透明、一视同仁，保障成员知情权与申诉通道畅通；
- 能够通过组织每日早会传达政策、同步运营重点并收集反馈，提升团队协同效率；
- 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。