Job description
1.负责BU服务流程支持工作，针对BU的流程需求进行分析设计并推动落地； 2.基于BU特性，主动探索效率优化点，通过流程系统工单等机制工具的设计优化推进BU运营效率的提升； 3.通过日常的客服反馈、数据分析等手段发现流程中的痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能。
任职要求 / Qualifications: 1.熟悉电商用户求助链路，熟悉客服服务生产流程； 2.强大的主动发现、主动思考、通过数据发现问题机会的能力；有全局意识、“端到端”全链路思考的意识；敢于采取突破现状的措施； 3.具备通过产品提效的思维，能够通过智能、工具等手段助力效率提升； 4.具备跨部门复杂项目推动经验，有团队合作精神，能够整合内外部资源，协调多方达成目标。