Job description
Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center.
Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe. Zur Unterstützung für den Bereich Service Delivery & Operational Training suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit einen Commercial Coach (m/w/d) Dein Aufgabenbereich: Training und Coaching: Durchführung von Trainings und Coachings zur Umsetzung der Customer Journey als Standard in den Service Centern Regelmäßige SC Coaching-Besuche in den Service Centern nach definierten Ablaufstandards und -prozessen Beratung des Regio-Managements Regelmäßige Abstimmung mit den verantwortlichen Regionalmanagern im eigenen Zuständigkeitsbereich und Fokussierung der Schwerpunkte der eigenen Tätigkeit Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen im Bereich Kundenkommunikation und -verhalten bzw.
die Performance der einzelnen Service Center verbessern (z.B. Shop-Marge, NPS, Opt-In usw.) Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen und Entwicklungsprogrammen im Bereich- effizientes Arbeiten und administrative Tätigkeiten u.a im Service Center (SC Management) Planung, Koordination, Organisation und Evaluation sämtlicher Veranstaltungen im eigenen Zuständigkeitsbereich (i.
d.R. regional) in Abstimmung mit dem zentralen Veranstaltungsmanagement und der nationalen Planung Beratung und Mitwirkung an Projekten und Initiativen Regelmäßige Analyse und Auswertung der Kennzahlen und der Besuchsberichte im eigenen Zuständigkeitsbereich und Ableitung des notwendigen Bedarfs zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den genannten Schwerpunktbereichen Beratung und Unterstützung bei (individuellen) fachlichen Fragen zur Weiterqualifizierung von Mitarbeitern im operativen Bereich Durchführung regelmäßiger eigener Treffen mit den Regionalmanagern bzw.
Teilnahme an regionalen Meetings in Abstimmung mit den Regionalmanagern Mitwirkung bei strategischen Projekten und Initiativen, die zur nachhaltigen Verbesserung der Qualifizierung und der Performance der operativen Mitarbeiter beitragen in den Regionen Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Fachbereichen, die in der Region Trainings durchführen, hauptsächlich Technik, ggf.
auch Arbeitssicherheit u.a. Onboarding und Ausbildung neuer operativer Mitarbeiter Unterstützung im Onboarding und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im operativen Bereich bei den Schwerpunkten Kundenkommunikation, effizientes Arbeiten im SC, administrative Tätigkeiten sowie SC Management Unterstützung von neuen operativen Führungskräften vor Ort in der ersten Phase im Servicecenter Unterstützung und Weiterentwicklung der internen operativen Ausbildung in den bekannten administrativen Schwerpunkten Unterstützung bei Konzeption und Durchführung von Schulungen mit den Schwerpunkten Kundenkommunikation, administrative Tätigkeiten und SC Management in enger Absprache mit der Academy Du bringst mit: Deutschlandweite Reisebereitschaft mit gelegentlichen Übernachtungen.
Berufserfahrung: Erfahrung in der Durchführung von Trainings und Workshops in einem Unternehmensumfeld. Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Trainingskonzeption, Methodik und Didaktik. Grundkenntnisse im Projektmanagement sowie sicherer Umgang mit Microsoft 365. Weiteres : Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsstärke, analytische, konzeptionelle und kundenorientierte Arbeitsweise sowie sicheres, überzeugendes und abschlussorientiertes Auftreten.
Wir bieten Dir: Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents Einstieg/ persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Work Life Balance : Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility : Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?
Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! Carglass GmbH Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln