Job description
岗位职责： 1.外卖履约策略落地，根据业务需求，定制化履约解决方案，包括配送时效、异常处理等，优化履约流程； 2.履约数据监控与分析，建立指标化评估跟进体系，跟踪京东外卖履约指标(如履约率、接起率、成本），通过数据诊断和客服反馈，协同商流&物流提出改进方案； 3.跨部门协同与资源调配，联动履约、产品、商流，客服等部门，解决履约中的瓶颈问题； 4.外卖商家关系维护，定期拜访客户，收集反馈并推动内部优化，提升客户满意度； 5.风险管控与应急处理，制定履约应急预案，快速响应突发问题。
任职要求 / Qualifications: 1.具备即时配送物流行业履约运营经验/餐饮连锁客户对接经验优先； 2.个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备高强压力下出色完成任务能力； 3.具备较强的人际沟通能力和逻辑思维能力，思维敏捷，能够准确的把握平台优势和客户心理，高效整合内外部资源促成履约达成； 4.勇于挑战，积极乐观，有奋斗精神和严谨的工作态度；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。