Job description
部门介绍 "京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。"
岗位职责
- 负责权限内及辖区内重大疑难案件的定损、调查、收集索赔资料等理赔工作，确保案件处理的专业性与高效性；负责异地案件的全流程跟踪工作，确保服务质量；
- 负责落实总部及机构关于理赔成本、效能、体验等方面的专项管控措施，执行理赔政策，并在作业过程中提供专业反馈和优化建议，推动理赔流程的持续改进；
- 负责属地机构理赔案件的客诉处置工作，提升客户满意度；同时参与公司板块性的管理工作，确保各项工作的顺利进行；
- 执行公司理赔政策和要求，确保理赔工作的规范性与合规性；同时具备一定的反欺诈调查工作经验，有效识别和处理理赔欺诈行为；
- 具备较强的沟通协调能力和服务意识，能够与客户、同事及合作伙伴建立良好的合作关系，推动工作的顺利开展。
任职要求 / Qualifications:
- 教育背景 学历要求：本科及以上学历，保险、法律、经济、管理等相关专业优先；
- 工作经验 工作经验：具备5-10年保险行业工作经验，其中至少3年以上车险理赔工作经验，1年以上大案定损经验或商用车定损经验者优先；
- 能力要求： 专业技能：熟悉车险理赔流程、保险法及车险条款；掌握常见车型常用件配件名称、结构、工时标准、修换标准等；具备一定的反欺诈调查工作经验； 执行力：执行力强，能严格执行公司理赔政策和要求； 沟通协调：沟通协调能力较强，服务意识较强，能够有效处理客户投诉，提升客户满意度；
- 基本素质 专业素养：具备较强的专业素养和职业道德，能够独立完成重大疑难案件的定损、调查、收集索赔资料等工作； 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够在复杂案件中提出有效的解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术、新方法，提升自身专业能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。