Job description
Como o time Renovação constrói a Loft: O time de Renovação tem como missão garantir a continuidade e a sustentabilidade dos contratos de aluguel de forma eficiente e humanizada, oferecendo suporte ágil e empático a inquilinos e imobiliárias. Atuamos na resolução de problemas, negociação e acompanhamento de processos, sempre com foco em viabilizar soluções que assegurem a satisfação dos clientes e a continuidade dos contratos, contribuindo para o crescimento sustentável da Loft.
Os desafios que você vai encontrar: Gerenciar uma carteira de contratos com vencimentos programados, organizando prioridades e acompanhando cada etapa da renovação. Realizar contato ativo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para conduzir o processo de renovação. Identificar necessidades e negociar soluções que contribuam para a permanência do cliente na Loft.
Trabalhar com metas e indicadores de desempenho, buscando alta produtividade, efetividade e qualidade nos atendimentos. Desenvolver habilidades de negociação, contorno de objeções e comunicação consultiva. Registrar todas as tratativas nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. Atuar em parceria com outras áreas para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Participar de um ambiente dinâmico, com aprendizado contínuo, desenvolvimento profissional e foco em melhoria dos processos. O que você precisa para virar a chave? Ensino médio completo (ensino superior em andamento será considerado um diferencial). Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação, vendas ou operações de Call Center.
Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociação e argumentação. Organização para gestão de carteira e acompanhamento de prazos. Facilidade para atuar com metas e indicadores de desempenho. Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados. Capacidade analítica para tomada de decisão e priorização das atividades.
Facilidade para aprender novos processos e adaptar-se a mudanças. Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas. Empatia, senso de dono, trabalho em equipe e foco na experiência do cliente. Informações adicionais 💳Caju
- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica
- Sulamerica 🦺Seguro de Vida
- Prudential 🏋️Well. Hub
- Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 📚Linkedin Learning
- Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco
- Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - 100% Presencial