产品运营岗

岗位职责 ：

1. 智能解决策略规划与产品设计： o 负责交易纠纷场景的智能产品化建设，深入拆解各售前、售后的纠纷场景，设计基于大模型能力的自动判责与调解路径。 o 通过产品手段提升智能解决占比，降低人工介入率；同时优化用户交互体验，确保在自动化处理中的用户满意度不降低，甚至超越人工服务体验。
2. 大模型与Agent应用落地： o 推动Agent（智能体）在纠纷裁决、商家沟通、用户安抚等环节的落地。定义Agent的作业SOP、知识库与决策边界，使其具备“类人”的案件分析与处理能力。 o 与算法技术团队紧密配合，进行Prompt工程优化、模型微调（SFT）及强化学习（RLHF）的数据反馈，持续提升模型在复杂纠纷场景下的意图识别准确率和判罚精准度。
3. 全链路运营与指标攻坚： o 建立交易纠纷的智能服务漏斗分析体系，通过数据挖掘发现自动化断点（Bad Case），通过运营手段（规则优化、话术调优、流程重组）快速迭代。 o 参考行业治理经验，建立适合京东模式的纠纷分层治理机制，平衡买卖双方权益，在效率与体验之间找到最佳结合点。

任职要求 / Qualifications: 任职要求 (Qualifications)：

1. 业务经验： o 本科及以上学历，3-5年以上互联网产品运营经验，具有平台型电商的交易纠纷、售后服务、平台治理或风控产品运营经验者优先。 o 理解平台型电商（POP）的交易全链路，熟悉电商法及主流电商平台的纠纷判责逻辑。
2. 专业能力： o 具备成熟的产品运营方法论，有从0到1搭建产品或负责核心指标（如自动化率、NPS、判责准确率）大幅提升的成功案例。 o 极强的数据敏感度，能从海量Case中提炼共性问题，并将其转化为产品需求或算法策略。
3. AI技术理解力： o 熟悉大模型（LLM）及Agent技术的基本原理（如RAG检索增强、CoT思维链、Function Call等），并有实际的业务应用经验。 o 加分项： 有过“智能客服机器人”、“智能判责系统”或“自动化谈判Agent”相关项目经验，能通过技术手段解决传统规则引擎无法处理的非标纠纷问题。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。