Job description
1）负责机器人售后服务产品工作，对产品收入、损益达成负责，制定并推动增长策略，协同销售与运营团队实现增收降本； 2）负责产品市场竞争分析，明确产品定位与竞争力，制定业务方向，挖掘服务产品机会点； 3）负责设计服务产品及定价，推动服务流程、履约标准和相关机制及系统方案的落地实施，确保服务产品高效运营； 4）联合体验与运营团队建立服务产品监控体系，持续优化服务流程与客户体验，提升用户满意度； 5）负责服务产品的全生命周期管理，持续关注市场与用户需求变化，推动产品迭代升级，提升服务产品竞争力与经营健康度。
任职要求 / Qualifications: 1）本科及以上学历，5-10年以上服务行业或智能硬件售后服务相关经验，熟悉机器人或智能设备服务业务者优先； 2）具备较强的产品思维与经营意识，精通服务产品设计、损益管控与成本优化，有大型服务产品管理经验者优先； 3）逻辑清晰，具备优秀的经营分析与跨部门协调能力，能统筹推进服务产品全流程，有团队管理经验者优先； 4）主动性强，思维活跃，性格开朗，具备优秀的沟通能力与执行力，有良好的团队合作精神； 5）熟悉服务产品系统建设（如CRM、工单系统、服务调度系统等），有服务产品数字化经验者优先； 6）具备用户导向思维，关注客户体验，能通过数据驱动服务产品优化与创新。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。