Job description
亮点 / Highlights: 1、业务稳健发展，优秀的内部学习环境，开放的工作氛围； 2、与业务策略深度绑定，对驱动影响业务有直接的影响力，成就感满满； 3、鼓励创新、不设上限，让你的想法有非常好的机会落地； 4、我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。
岗位职责 / Duties: 1、以用户之声为主线锁定用户痛点，深度加入到火车票业务的产品体验优化环节，推进产品重构问题流程和优化产品能力从而减少用户体验问题的发生； 2、从行业环境和发展趋势，分析洞察影响用户体验和服务的问题，对火车票体验管理做中长期规划，提出有价值的业务改善机会，持续推动业务发展和体验与服务的改善； 3、负责通过采集关键数据，擅于运用各类数据分析方法，沉淀关键分析思路和结论，优化流程或推动产品团队迭代产品功能； 4、负责智能知识库及运营体系，通过优化规则、应用模型及植入产品能力等方式持续改善智能服务能力，提升智能解决率，提供真正以解决用户问题为核心的快速解决方案； 5、负责将学习技术应用到自然语言处理，打磨文案的表达，提升机器人交互体验。