Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie

Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie Locatie: Apeldoorn (minimaal 2 dagen per week op kantoor, in overleg met manager en team) Een toonaangevende organisatie in de publieke sector moderniseert haar klant- en orderprocessen en vervangt een verweven SAP-landschap (o.a. SAP SD, MM, CRM). Het doel: standaardisatie, digitalisering en automatisering van klantprocessen, met een toekomstbestendig CRM als hart van klantinteractie en orderafhandeling.

De verandering raakt organisatie, klantbeeld en processen en vraagt om harmonisatie en strak projectmanagement. Jouw rol Jij bent de projectmanager die mensen, processen en technologie verbindt. Met een duidelijke CRM-visie vertaal je organisatiedoelen naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows. Je stuurt een klein, sterk team aan, werkt nauw samen met multidisciplinaire (Agile/DevOps) teams, houdt het project compact en strak georganiseerd, en borgt dat beoogde benefits worden gerealiseerd en duurzaam geborgd in beheer en operatie.

Wat ga je doen (taken & verantwoordelijkheden) Projectinrichting & besturing: Lever een helder PID op basis van bestaande concepten, richt de projectorganisatie in en manage tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico’s. Rapportage & governance: Rapporteer over voortgang, bestedingen en afwijkingen; bewaak scope en stel bij waar nodig.

Risico- & issuemanagement: Inventariseer, analyseer en beheer risico’s/issues met passende maatregelen. Stakeholdermanagement: Onderhoud proactief relaties, manage verwachtingen en communiceer op het juiste moment en niveau. Verandermanagement: Borg samen met verandermanagement effectieve verandering voor alle betrokken stakeholdergroepen (door alle fasen van change acceptatie).

Data & compliance: Zorg voor datakwaliteit, dataveiligheid en naleving van relevante kaders. Transitie naar beheer: Draag gecontroleerd over aan de staande organisatie en zorg dat teams klaar zijn voor de nieuwe tooling en werkwijze. Delivery naar teams: Breng werk naar DevOps-teams, manage afhankelijkheden en capaciteitsplanning.

Werkwijze & frameworks Methoden & tools: MSP, PRINCE2, Agile Change: ADKAR Beheer: BiSL Eisen (must-haves) Vloeiend Nederlands, in woord en geschrift. Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau. ≥ 5 jaar ervaring als projectmanager. Kennis van en ≥ 3 jaar ervaring met PRINCE2 én Agile. Aantoonbare ervaring in CRM-projecten (minimaal 2 keer als projectleider).

Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams in een publieke/bestuurlijke context. Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn te werken (dagen in overleg). Wensen (nice-to-haves) Concrete successen in CRM-implementaties met onderbouwing (cases, resultaten, benefits realisatie). Ervaring met harmonisatie van klant- en orderprocessen en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties.

Kennis van SAP-omgevingen (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen. Ervaring met MSP, ADKAR, BiSL, en werken in programmacontext. Sterke projectplanning & besturing van complexe implementaties (compact, strak georganiseerd, heldere governance). Ervaring met data quality, security en compliance in klantdomein.

Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps-teams en capaciteitsplanning. Helder stakeholdermanagement op alle niveaus, inclusief omgaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden. Mensgericht leiderschap met oog voor cultuur en veranderdynamiek. Competenties Resultaatgericht en gestructureerd Strategisch en analytisch inzicht Enthousiast en overtuigend Organisatiesensitief (cultuur & change) Proactief en probleemoplossend Nieuwsgierig naar technologische ontwikkelingen in klantrelatiebeheer Waarom deze opdracht?

Grote impact op klantbeleving en operationele efficiency. Zichtbare resultaten in een omgeving met maatschappelijke relevantie. Klein, sterk team en nauwe samenwerking met programmamanagement en verandermanagement. Ruimte om jouw CRM-visie en veranderkracht te laten werken. Ben jij de ervaren projectmanager die wij zoeken?

Reageer z.s.m met je CV.