体验提升岗

1. 用户体验洞察与策略制定构建用户反馈闭环体系：通过用户反馈，客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式，持续收集并深度洞察用户在全生命周期（认知、购买、骑行、服务、复购/推荐）中的痛点与需求。定期输出用户体验报告，定位体验短板，并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案，推动落地；
2. 线上线下一体化体验优化：线上触点： 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化，确保产品信息清晰、购买流程顺畅。线下触点： 协同业务和到家服务团队，优化线下履约交付及售后相关体验；
3. 工商舆情&危机处理：处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件，进行根因分析，推动系统性改进，挽回用户信任；
4. 数据驱动与效果衡量：定义和监控用户体验核心指标（如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等）；通过数据分析，量化体验运营动作的效果，持续迭代运营策略。

任职要求 / Qualifications:

1. 本科及以上学历，市场营销、管理学、统计学、心理学等相关专业优先；
2. 3年以上用户体验运营、产品运营、会员运营或客户关系管理相关工作经验；
3. 具备一定电动自行车、智能硬件、汽车或出行行业背景者优先考虑；
4. 出色的用户洞察力，熟练掌握用户调研、访谈、旅程地图等用户体验研究方法，能精准把握用户心理和需求；
5. 强大的协同推动能力，具备优秀的跨部门沟通协调能力，能够驱动产品、技术、销售、市场等多团队协作，共同解决用户体验问题；
6. 数据驱动思维，具备良好的数据分析能力，能熟练使用SQL、Excel等工具进行数据提取和分析者优先，能用数据发现问题、验证效果。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。