Job description
亮点 / Highlights: 行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。 团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。
岗位职责 / Duties: 1、售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控； 2、数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案； 3、服务改善项目管理：主导端到端的服务体验改善项目，从目标设定、方案设计、跨部门协作推进到效果评估，实现项目闭环管理； 4、一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果； 5、客诉治理与流程优化：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力； 6、AI工具赋能服务运营：探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。