Job description
职位描述 / Description: 1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作； 2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议，持续跟进客户问题，提供良好的客户服务体验； 3、根据公司要求和客户需求，做好各类业务的主动推荐及办理。
任职要求 / Requirements: 教育：大学本科及以上学历，计算机、通信、电子信息、数学、统计等专业优先。 技能： 1、语言表达： 普通话标准流利，吐字清晰，具备优秀的逻辑思维与沟通表达能力。 2、职业素养： 服务意识强，心态积极主动，能承受工作压力并具备良好的情绪调节能力。 3、办公技能： 熟练操作 Office/Excel 办公软件，打字速度快，准确率高。 4、团队协作： 具备良好的团队合作精神与高效执行力，心理素质过硬。 5、身体素质良好，能适应轮班工作。 经验：有通信、客户服务等工作经验优先。
工作经验: 1
学历要求: 25